Sempre più punto di riferimento per i cittadini e per le varie tipologie di richieste di informazioni, consulenze e segnalazioni legate all’erogazione dei servizi e all’attività della macchina comunale. Il report dell’attività registrata dall’ufficio relazioni con il pubblico riferita all’anno 2022 conferma l’Urp di piazza Cavour come punto di riferimento utile e vicino al cittadino.
Sono state in tutto 14mila le persone che si sono recate fisicamente allo sportello di piazza Cavour, un numero – quello degli utenti in presenza – in linea con quello dello scorso anno, ma inferiore al dato pre Covid (furono 16.404 gli utenti in presenza nel 2019), anche in considerazione del maggior utilizzo di modalità digitali e alternative al recarsi allo sportello, progressivamente sempre più utilizzate dai cittadini per contattare l’Urp. Sono stati infatti 8.388 i contatti complessivi tramite il servizio WhatsUrp (+27,5% rispetto al 2021 e + 37% rispetto al 2020), 8.958 le segnalazioni pervenute tramite la piattaforma Rilfedeur, 18.176 le telefonate ricevute al front office dell’Urp (+19% rispetto al 2021).
Fra i numeri più rilevanti riferiti ai servizi offerti dall’Urp nel corso dell’anno che si è appena concluso, proprio quelli di WhatsUrp, il canale di comunicazione mobile interattivo e messaggistica su WhatsApp (al numero 331 6432314) per rendere più semplice e tempestiva l’informazione, che ha lo scopo di trasmettere via cellulare info di interesse della città e di pubblica utilità e di contattare direttamente l’URP per ricevere informazioni e presentare segnalazioni. Delle 8388 attività complessive tramite whatsapp nel 2022, sono stati 2482 i messaggi per avere informazioni.
Per il terzo anno consecutivo, è stato particolarmente richiesto il servizio di consulenza e registrazione per lo Spid, il sistema pubblico di identità digitale eseguendo: nel corso del 2022 sono state 1200 le attività complessive legate alle credenziali Spid, incluso il riconoscimento allo sportello e la registrazione che è stata effettuata per 300 cittadini. Presso l’ufficio in piazza Cavour 29 è possibile richiedere l’attivazione dell’identità (riconoscimento allo sportello) previa registrazione sul sito Home page LepidaID | id.lepida.it , oppure per chi non è in grado di procedere autonomamente alla registrazione, l’ufficio offre anche gratuitamente il servizio di registrazione. L’ufficio è inoltre a disposizione per dare indicazioni su come usare il proprio SPID, come cambiare la propria password, come usare l’APP IDLEPIDA.
Sono state 8958 le segnalazioni/reclami, giunte dai cittadini, che sono confluite nel database di Ril.fe.de.ur. (il sistema di gestione informatico del Comune di Rimini) e arrivate dalle diverse piattaforme web e social messe in campo. Il canale più utilizzato dal cittadino per questa specifica attività è stato WhatsApp (con 4220 segnalazioni), seguito dalla posta elettronica (1614), dall’app Rilfedeur (1108), dal telefono (721) e dalla piattaforma web Rilfedeur (656).
Sono stat 150 le ore dedicate alla facilitazione digitale per assistere le persone in difficoltà con l’utilizzo di smatphone o pc e due i corsi organizzati nell’ambito dell’iniziativa “Pane e internet” di alfabetizzazione digitale ormai attivo presso l’URP da diversi anni, che ha lo scopo di contribuire a diminuire il divario digitale e le difficoltà ad usufruire delle tecnologie dell’informazione attraverso l’organizzazione di corsi, eventi di cultura digitale e servizio di facilitazione rivolto principalmente ad una popolazione adulta.
Nel corso del 2022 sono stati 130 i cittadini che si sono rivolti allo sportello “Il notaio risponde” per una consulenza notarile gratuita presso l’Urp. Si tratta di un servizio – attivato insieme al Collegio Notarile dei distretti di Forlì-Rimini – rivolto a tutti: cittadini italiani e stranieri e mira ad agevolare la conoscenza di problematiche giuridiche e tributarie, soprattutto per chi appartiene alle fasce economicamente più deboli e nella necessità di consultare un professionista del diritto su varie materie per richiedere un parere qualificato.
Lo sportello “Il notaio risponde” riparte da martedì 10 gennaio 2023 ed è attivo il martedì pomeriggio a partire dal 10 gennaio e fino al 4 luglio, per poi riprendere dal 12 settembre fino al 5 dicembre 2023, nella sede dell’URP in Piazza Cavour 29, dalle 15.30 alle 17.00. Occorre prenotare chiamando l’ufficio allo 0541 704 704.
