Una Pubblica Amministrazione agile, veloce ed efficiente, significa prima di tutto una struttura che ha una cultura “customer centric”, accoppiata a processi totalmente digitali.
È il sogno di tutti non essere frustrati quando ci si rapporta con gli uffici pubblici, senza doversi recare fisicamente allo sportello, elaborando qualsiasi genere di richiesta dal proprio smartphone, anche le più complesse; questo permetterebbe a cittadini ed imprese di risparmiare molto tempo nella gestione della burocrazia.
Questa impostazione infatti, oltre che tecnologica è culturale ed è un fattore abilitante per la crescita e lo sviluppo economico, derivante da incrementi della produttività non trascurabili e dovuti anche alla maggior attrattività e competitività del sistema paese.
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