SAN MARINO. Gli esiti del monitoraggio della qualità dei servizi percepita dai cittadini. Gli utenti premiano con il 90% di valutazioni positive il comportamento degli operatori. Più basso il gradimento per logistica e procedure, ma, nel complesso, la qualità dei servizi non delude le aspettative.
Sono gli operatori addetti agli sportelli pubblici il punto di forza della Pubblica Amministrazione. È quanto emerge dagli esiti del monitoraggio effettuato in 15 uffici pubblici nei mesi di febbraio e marzo 2017 a cura della Direzione Generale della Funzione Pubblica, per misurare il grado di apprezzamento dei servizi da parte degli utenti. L’89% degli intervistati, su 1299, ritiene che il comportamento degli operatori sia improntato a cortesia e disponibilità, competenza e professionalità, chiarezza e completezza delle informazioni date. Meno apprezzati, ma comunque con netta prevalenza dei giudizi positivi, gli altri indicatori di qualità presi in esame: accessibilità, accoglienza e funzionalità degli ambienti, semplicità e chiarezza delle procedure, con una media di giudizi negativi del 30% circa.
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