SAN MARINO. Riceviamo e pubblichiamo un comunicato a cura dell’Istituto per la Sicurezza Sociale.
[c.s.] Da lunedì 23 luglio, nell’ambito delle indagini sulla soddisfazione degli assistt, che hanno preso avvio a fne maggio scorso, verranno distribuit i questonari di gradimento negli ambulatori dell’Ospedale di San Marino. Il tema della “qualità percepita” nei sistemi sanitari, cioè dalle percezioni, esperienze individuali, giudizio personale dell’utente sui servizi ricevut, si basa su una leteratura molto ricca di contribut scientfci e metodologici. Il monitoraggio della qualità percepita è oggi considerato uno strumento prezioso delle organizzazioni sanitarie in quanto consente di promuovere azioni di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispeto alle critcità e problematche segnalate dai citadini. Tale monitoraggio serve ad ascoltare, a comprendere i bisogni che l’assistto avverte, a porre atenzione costante al suo giudizio e a migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve. L’opinione dell’utente rappresenta quindi un elemento di rilievo che vede il citadino sempre più partecipe e responsabile nei processi di pianifcazione e organizzazione dei servizi. L’ISS ha quindi predisposto un Regolamento e un cronoprogramma così da misurare la soddisfazione degli utent in tut i setori dell’organizzazione. La rilevazione del grado di soddisfazione dei citadini è infat, un’atvità consolidata per l’Isttuto, che ha avuto inizio nel 2009 ed è ritenuta fondamentale come indicatore di qualità e nelle strategie di miglioramento dei servizi. La precedente rilevazione aveva riguardato i Centri per la Salute. Da lunedì prossimo l’analisi sulla soddisfazione degli assistt si sposterà, dopo aver interessato i repart ospedalieri, nei 23 ambulatori atraverso un questonario che dovrà essere compilato e resttuito in forma anonima, al momento del termine della prestazione ricevut. Tut i questonari present nelle apposite cassete verranno recapitat diretamente all’Ufcio Relazioni Pubbliche dell’ISS, che è responsabile delle indagini e ne curerà l’analisi dei dat e l’elaborazione statstca. Le domande contenute nei questonari riguardano la valutazione sulla prenotazione della visita o esame, l’accoglienza, la valutazione sulla visita o prestazione ricevuta (gentlezza e disponibilità del personale, chiarezza e completezza nella documentazione, rispeto della privacy) e la valutazione complessiva sulla prestazione ricevuta. L’indagine durerà 1 mese e sarà ripetuta ogni anno. Dopo gli ambulatori, il prossimo ambito di indagine riguarderà i servizi sul territorio e gli Ufci amministratvi, al fne di avere un quadro completo del gradimento sui servizi dell’ISS da parte dei citadini.