SAN MARINO. Al via al monitoraggio della qualità dei servizi percepita dai cittadini. Un progetto che coinvolge gli uffici con sportello per il pubblico
e attraverso il quale viene valorizzata la partecipazione e la centralità dei cittadini
La Segreteria di Stato per gli Affari Interni comunica che, a partire da lunedì 31 gennaio prossimo, prenderà il via in sedici uffici pubblici la rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione.
L’iniziativa riguarda le unità che erogano servizi tramite attività di sportello. Il progetto è coordinato dalla Direzione Generale della Funzione Pubblica (DGFP).
Il monitoraggio sarà effettuato sottoponendo un breve questionario ai fruitori degli uffici che si presenteranno agli sportelli. Verrà chiesto un giudizio su alcuni dei principali indicatori utilizzati per misurare la qualità delle prestazioni dell’Amministrazione: accessibilità, accoglienza, comportamento e professionalità degli operatori, semplicità e chiarezza delle procedure. Infine si potrà esprimere l’ordine di importanza per ciascuno di questi aspetti. Il parere dei cittadini in quanto portatori diretti di interesse, sarà utilmente convogliato nell’indirizzare e rinforzare i processi di innovazione, semplificazione e trasparenza. (…)
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